多言語対応で集客力強化！ 心温まるサービスで顧客満足度を向上
インバウンド需要によって日本の観光業が回復する中、多言語対応と柔軟なサービス提供が求められています。
アジア圏の人材は、観光客への共感力が高く、英語に加え日本語も熱心に学ぶため、フロントや接客の即戦力となります。他にも客室清掃、レストランサービスなど幅広い業務で活躍するため、おもてなしの質の向上と、インバウンド需要の確実な取り込みに貢献します。
丁寧な接客姿勢と協調性により、現場オペレーションの安定化に寄与するとともに、多文化理解を活かしたサービス品質向上にもつながっています。特定技能制度を活用することで、計画的な人材確保が可能です。
特にアジア圏のお客様への
細やかな気配りができ、
顧客満足度が向上します。
清掃、配膳、フロント業務で
安定的な人員を確保し、
繁忙期の対応力を強化します。
マニュアル外の事態や
新しい業務にも抵抗なく
柔軟に対応できます。
観光業を支える外国人労働者
地方を中心に宿泊業界の人手不足は深刻で、ピークシーズンに外国人材に頼る施設が増えています。熊本労働局の調査でも阿蘇地方の宿泊業における外国人従業員割合は22.9%に達しており、外国人労働者が観光業を支えているのは明白です。特に特定技能制度開始以降、インドネシア人の宿泊業受け入れは年々拡大しています。
彼らの従事工程は、フロント業務（チェックイン・予約管理・案内）、客室清掃、レストラン・宴会サービス、施設管理などが中心です。外国語対応力を活かしインバウンド対応に従事するケースや、ベッドメイキング・クリーニングでバックヤード業務を担うケースもあります。外国人のためにハラール料理の食事提供や礼拝室の管理など、多言語・多宗教対応業務が増えています。
日本のきめ細かなホスピタリティに適応できるインドネシア人
多くの宿泊施設で、インドネシア人は「穏やかで真面目、礼儀正しく勤勉」という評価を受けています。忍耐力や気配りも得意分野であり、日本のきめ細かなホスピタリティに適応しやすい傾向があります。また「ゴトン・ロヨン（助け合い）」精神に基づき部署間の連携が自然にできるため、フロント・清掃・サービス各所で協調性の高さが活きています。一方、時間感覚や文化の違いから生じるギャップもあり、採用・研修段階で相互理解を深める体制が不可欠です。地方の旅館では、企業がビザ申請や住居手配をサポートし、インドネシア人スタッフの就業が進んでいます。
制度的連携
観光・宿泊分野では地方自治体との連携も進んでいます。インドネシアの大学と協定を締結した人材紹介大手会社が、現地で宿泊・観光専門人材の日本語教育・特定技能育成を開始したという報道も見受けられます。特定技能や技能実習による受入れに加え、施設が直接インドネシア語学校と提携する事例も増え、安定した人材供給が期待されています。
宿泊企業からは「外国人材を活用することで組織の多様性が増し、サービス品質維持に役立っている」との声があります。実際、募集要件に「礼拝時間等の配慮」を明示することで応募者の信頼を得た事例もあります。就労者側からは「日本で働く経験を通じて日本語や接客マナーが学べる」ことに魅力を感じる声が多く、満足度も高い傾向です。課題としては宿直勤務や長時間労働の負担軽減、地域コミュニティとの交流促進などが挙げられ、送出機関や支援機関と連携しフォロー体制を強化する動きも見られます。
私たちは、日本人のようなきめ細かなホスピタリティに適応しやすく、言語能力も秀でているインドネシア人材のご紹介に加えて、ビザや住居手配のサポートも行っております。